拿到的券不能用、交換出了問題，怎麼辦

券不能用，有時候只是使用條件沒對上。先回到這張券的頁面看一下：到期日過了沒有、說明裡有沒有寫限定門市、限定時段、需要搭配消費，或限本人使用這類條件。依使用條款，分享者上架時應該把這些限制如實寫在說明裡。哪些券本來就不能轉讓給別人，可以參考哪些優惠券可以轉讓給別人的整理。

如果是條碼，確認出示的是對的那一張、螢幕夠亮、條碼沒有被裁掉；如果是兌換碼，確認沒有多打或漏打字，也輸入在正確的 App 或網站。還是不確定的話，可以先在交易頁的聊天室問問對方。

確定真的不能用，就先截圖留下證據，例如店家系統顯示「已使用」或「已過期」的畫面。之後如果要在平台檢舉這張券，一定要附上這類截圖。

CouponShare 上的條碼和兌換碼都是加密保存的，只有上傳的人和拿到這張券的人看得到。交換時還多一道保護：雙方都按下確認之前，誰都看不到對方的條碼或兌換碼；兩邊都確認後，系統才同時亮出來。

所以在按下確認之前，先用交易頁的聊天室把細節問清楚：對方要換的是哪一張券、什麼時候到期、有沒有使用限制。還沒確定就先不要按確認，只要你沒按，對方就看不到你的券。如果你是申請交換的一方，在按下確認之前，你提供的條碼或兌換碼都可以更換。

過程中覺得對方可疑，例如一直催你先把條碼傳到聊天室，可以直接在交易頁按「檢舉對方」。「對方的券有問題」這個回報要等雙方亮碼之後才能送出，在那之前請用檢舉。

交換的券：亮碼後如果對方給的券不能用，在交易頁按「對方的券有問題」，選擇問題類型（條碼無效、已經被使用過、已過期、詐騙或其他），再補充說明發生了什麼。請在你按下「沒問題，完成交換」之前回報，按了之後就不會再看到這個按鈕。

贈送的券：贈送沒有亮碼這一步，券送到你手上就能看到條碼或兌換碼。到店發現不能用，可以在交易頁按「檢舉對方」，或到這張券的頁面按「檢舉這張票券」。檢舉票券一定要附上證明截圖；檢舉對方時截圖可以不附，但建議附上。

送出檢舉前，要勾選「願意為這次檢舉負責」的確認。請據實檢舉：經平台查證為惡意或不實的檢舉累積 3 次，提出檢舉的人帳號會被停權。

你在交換中回報問題後，這筆交換會標記為複核中，雙方都不能再把它按成完成；對方會收到通知，這次回報也會同時成為一筆針對對方的檢舉。

檢舉會送到平台人工複核。複核後，平台可以判定檢舉不成立、下架那張券、對被檢舉的帳號記一次違規，或直接停權；同一個帳號被記違規累積 3 次，會自動停權。

有兩種情況不等人工複核。同一張券被多位不同的使用者檢舉，會自動下架。同一個帳號被多位不同的使用者檢舉、而且這些檢舉都還沒處理完，帳號會先自動停權，上架中的券一併下架；新註冊的帳號提出的檢舉不列入計算，避免有人臨時開新帳號誣告。被停權的人會收到站內通知，可以提出申訴。

對方就算之後刪除帳號，紀錄也不會馬上跟著消失。依隱私權政策，交易紀錄和對話紀錄在帳號刪除後仍會保留一段時間，有尚未處理完的檢舉或爭議時，會保留到事件結束；刪除帳號也不會免除他在這筆交易中的責任。交易有爭議時，可以依使用條款的聯絡方式來信，申請這筆交易的紀錄證明；司法或行政機關依法調取時，平台會依法配合。

平台不會在上架前查驗每張券的真假或能不能用。券是使用者自己上傳的，平台不主動審查內容，也不保證每張券都能成功兌換。

平台不是交易的一方，也不是保證人。券不能用造成的損失，平台不負賠償責任。使用者之間的爭議，原則上由雙方自己協商，平台沒有介入或調解的義務，但可以依使用條款採取管理措施，例如下架券或停權。

有些券的使用期限很短（例如當天到期），或附有特殊的使用條件。領到之後來不及用、或因為條件而用不了，平台也不負責。完整的規定請看使用條款。

帳號被停權時，會收到站內通知。停權期間不能上架、申請、交換或傳訊息，上架中的券也會下架。

如果你認為處置有誤，登入後可以進入申訴頁面，寫下事情經過送出，平台會人工複核。同一時間只能有一筆申訴在審核中，而且申訴被駁回之後就不能再提出，所以請一次把情況說清楚：發生了什麼事、跟誰交易、對方說了什麼。

申訴通過的話，帳號會恢復正常，因停權被下架、而且還沒過期的券會重新上架，結果也會用站內通知告訴你。

申訴只開放給被停權的帳號。如果你只是被回報、帳號沒有被停權，可以在交易頁的聊天室跟對方把情況說清楚。

條碼只透過交換流程交出，不要先傳到聊天室。同時亮碼只保護在交換流程裡提供的條碼和兌換碼；在聊天室傳出去的東西，對方馬上就看得到。

交換前先看看對方：交易頁會顯示對方加入多久、完成過幾筆交易，以及收到的評價。平台也設了門檻：加入未滿 3 天的新帳號，要先累積 10 點貢獻分（送出一張券就有 10 分），才能上架交換券或申請交換。

拿到對方的條碼後，先到店確認能用，再按「沒問題，完成交換」。系統不會檢查對方給的條碼是不是有效，而按下完成之後，就看不到「對方的券有問題」這個按鈕了。

分享和交換在 CouponShare 上都不能收費。對方要求付錢、轉帳或其他代價，已經違反使用條款，不要答應，直接檢舉。

溝通盡量留在交易頁的聊天室。改到其他通訊軟體私下交換，就沒有同時亮碼的保護，事後也沒有紀錄可以對照。

拿到的優惠券不能用，平台會賠償嗎？

不會。券是使用者自己上傳的，平台不會在上架前查驗，不保證每張券都能用，也不負賠償責任。平台能做的是處理你的回報和檢舉：複核後可以下架那張券、對提供的人記違規，或讓他的帳號停權。

交換優惠券怎麼避免被騙？

條碼只透過平台的交換流程交出，不要先傳到聊天室。雙方都按下確認之前，誰都看不到對方的條碼或兌換碼，兩邊都確認後系統才同時亮出，避免有人先看到對方的券就消失。交換前先看對方加入多久、完成過幾筆交易和評價；拿到條碼後先到店確認能用，再按完成。對方要求付錢或轉帳，就不要繼續，直接檢舉。

已經按了完成，才發現券不能用，還能回報嗎？

交換的話，你按下「沒問題，完成交換」之後，就不會再看到「對方的券有問題」這個按鈕；雙方都按了完成，這筆交換就結束了。不過交易完成後，你仍然可以在交易頁按「檢舉對方」，說明情況並附上截圖，送平台複核。贈送的券也一樣，按了「確認完成」之後仍然可以檢舉。所以建議先到店確認能用，再按完成。

被別人檢舉，帳號就會被停權嗎？

單一筆檢舉不會讓帳號自動停權。同一個帳號被多位不同的使用者檢舉、而且這些檢舉都還沒處理完時，系統才會先自動停權，新註冊的帳號提出的檢舉不列入計算。另外，平台人工複核後也可以依情節直接停權，同一個帳號被記違規累積 3 次也會停權。覺得處置有誤，可以提出申訴。

帳號被停權了，要怎麼申訴？

登入後進入申訴頁面，寫下事情經過送出，平台會人工複核。申訴被駁回後就不能再提出，所以請一次把情況說清楚。申訴通過的話，帳號會恢復正常，因停權被下架、還沒過期的券也會重新上架。

領到的券來不及用就過期了，可以找平台嗎？

這種情況平台不負責。有些券的使用期限很短，例如當天到期，申請前請先看清楚到期日和使用條件，確定自己來得及用再申請。